“老姚，我是通江县纪委诺水河纪工委的工作人员，您于今年10月28日反映你未领取到惠民资金的相关问题已受理，我们成立了调查组，对你反映的问题进行调查核实，对存在问题的相关人员进行了处理，调查的具体情况是……”  

“我反映未领取到惠民资金的相关问题，没想到县纪委这么重视，在这么短的时间内就对存在问题的干部进行了处理，我反映的问题在几天前也得到了有效解决，现在还派人专门到我家来告诉我调查情况，我对调查处理的结果很满意。”这是诺水河纪工委的工作人员到信访人杜某某家登门“回访”，反馈他信访问题的调查情况时，他握着工作人员的手说道。

这是不久前，诺水河纪工委在板桥口镇某村开展信访“回访”，“面对面”与信访人反馈调查情况的一幕情景。

近年来，为有效化解信访矛盾，确保群众合理诉求落到实处，通江县纪委监委多举措加大信访事项回访力度，着力发现和解决工作中存在的问题和不足，进一步加强办信质效，不断提升群众满意度。

“做好信访工作‘后半篇文章’，必须要按照《纪检监察机关处理检举控告工作规则》相关要求，规范信访举报受理、办理、反馈等相关流程。”该县纪委监委在收到在信访举报件后，对属实名的信访人及时进行“信访”见面，进一步了解信访问题，以及其他诉求意见，并告知该信件受办理情况。对实名信访件办结后，通过见面回访、电话回访等方式，对信访举报件调查情况和违纪问题处理结果等情况进行信访反馈，并“面对面”回访征求信访人的意见和建议。

在回访过程中，大家深入一线、深入村社，直面群众、正面问题，依纪依法解决群众合理诉求。注重收集信访人对通报调查结果的意见，及时进行科学分析，进一步提高信访办理的质量和水平。同时，重点对处理结果存在异议的信访举报，进行收集资料再调查再核实，避免群众一信多投和越级上访；对问题已调查清楚、处理到位仍继续上访的重点信访人，做好疏通、劝导和政策解释，并如实记录，形成书面材料。

与此同时，针对集体上访、越级访以及匿名信访举报的群体，按照进村入户摸底细、召开村民代表座谈会、问题调解纠纷处置分析会等流程，及时给予答复和化解。对反映问题具有典型性的信访举报，采取党风廉政建设通报会、纪律检查（监察）建议书和处理意见函等形式进行有效处理。

今年以来，通江县纪委监委对收到的信访件，做到了件件有落实，事事有回音，有效减少了信访存量，遏制了信访增量，有效化解了越级访和重复访，群众的满意率达97%。

下一步，该县将进一步健全完善信访回访机制，切实做好信访工作‘后半篇文章’，加大群众信访回访力度，确保群众的合理诉求落到实处，不断提升群众满意度。（撰稿：陆俊生 陈坤 审稿：郭煜）