党史学习教育开展以来，巴中市巴州区纪委监委立足监督职能，主动作为，围绕群众痛点难点堵点，全面深入调研，推动全区开展市民诉求“大起底”工作，督促广大党员干部切实转变作风，提高为民服务意识，积极为民办实事，着力解决群众“操心事、烦心事、揪心事”。

两条线，线上线下齐动员

“有些商摊搭在街中间，行人和车进出都很不方便，早晚噪声也很大，严重影响到了我们的日常生活……”

“请求整治南池市场骑门摊……”

“南池商家占道经营，影响学生出行，请监管部门好好管理下。”

巴州区纪委监委调研组大量走访群众，了解各级各部门履职尽责为民服务情况，以及问题较集中的痛点难点问题。结合调研情况，为最大程度回应群众关切，为民排忧解难，向区委提出工作建议，集中开展市民诉求“大起底”工作。

巴州区纪委监委靠前监督、积极督导，一方面，城区各街道以社区为单位，组织工作力量，深入小区、楼栋及沿街商户，以问卷调查的形式“打捞”市民诉求；另一方面，通过“易企秀”平台设置网络问卷，依托“两微一端”等新媒体以网络链接和二维码的形式做好线上诉求收集。截止日前，该区累计走访群众68907人，收集各类群众合理诉求12878件。

三级账，联动化解明权责

“南池市场位于西城街道云屏社区，兴起于上世纪九十年代初期，商铺鳞次栉比，违章搭建、占到经营现象突出，不仅严重影响周围居民出行，更存在严重的安全隐患，违建拆除、规范市场势在必行……”调度会上，区纪委监委将南池市场违建拆除作为重点监督事项。

据悉，区纪委监委督促各责任单位对所有诉求汇总甄别，将一般性合理诉求纳入社区台账管理；对社区不能化解的诉求，由所在街道甄别后纳入街道台账统一管理；对涉及市区相关部门和需要多部门协同配合且街道难以化解的诉求，纳入区级台账管理，分类建立社区、街道、区级三级台账。截止目前，该区共建立社区（村）台账71本，街道台账6本。

“南池市场违建拆除，由西城街道牵头、联合城管执法、住建、综合行政执法、公安等部门共同参与整治……”南池市场违建拆除面宽量大，仅仅依靠单一工作力量无法顺利实施，专题会上，区政府分管副区长张岚明确了拆除工作的牵头责任和协办责任。区纪委监委对各责任单位履职情况进行全程监督，提供坚强纪律保障。

按照“小事社区办、难事街道担、大事区上管”原则，区纪委监委督促各责任单位分类化解市民合理诉求，小事由社区自行化解，难事由街道牵头化解，街道不能化解的，交由区级相关职能部门化解；对街道和职能部门无法解决的，报请区委区政府或市级相关部门协调解决。对短期内能解决的合理诉求，由责任单位立行立办；短期内无法解决的，列出计划分步实施；对不合理诉求，由社区解释疏导。据统计，截止日前，已化解群众诉求2428余件。

四个一，督导验靶有保障

“早就该拆了，这下我们的环境就更美好了……”伴随着挖掘机轰隆隆的工作声，南池街的违章建筑应声倒下，拆除现场，云屏社区居民朱军说道。

巴州区纪委监委会同信访部门、目标绩效部门组建联合督查组，坚持每周一调度、每周一督查，及时跟进工作进度，研究解决疑难问题，截止目前，已召开调度会议12次，深入60余个社区、130余个小区发现并督促整改问题230余个。实行每周一通报，既通报面上工作开展情况，也以表格形式通报各单位化解情况。诉求解决的怎么样，群众最有发言权。对办理结果每月一反馈，选取群众关注度较高、民众意愿强烈的诉求，邀请群众代表现场督办，接受群众质询。

“下一步，区纪委监委将持续加大监督力度，以全域监督保障市民诉求“大起底”工作落地见效，切实把好事办实，把实事办好，办到群众心坎上……”区委常委、区纪委书记、区监委主任卢志表示。(撰稿：李倩 陈君蓉)