如何提高政务服务质量、让市民办事更便捷顺畅？近日，市政务服务和资源交易服务中心提出学、诺、防、创、严“五字诀”，全力解决政务服务“中梗阻”。

以“学”为先，全面提升服务意识。建立周五集中学习机制，加强党的十九大精神、习近平新时代中国特色社会主义思想和党章、宪法的学习，做到学深悟透、入脑入心，不忘初心，切实增强服务意识。

以“诺”为基，广泛接受群众监督。中心党组、各科室全面作出党风廉政建设公开承诺，通过门户网站、服务大厅LED显示屏、公示栏等全面对外公开，自觉接受群众监督。每半年对公开承诺落实情况进行一次监督检查，确保承诺事项全面践诺。

以“防”为本，打造科技预腐平台。运用“互联网+政务服务”，着力完善一体化政务服务平台功能，深入推进“马上办、网上办、一次办”政务服务改革和外来企业“一站式”服务；建设全市统一的电子交易系统，推行公共资源交易全流程电子化，真正做到把权力交给机制、把监督交给机器，倒逼干部作风转变。

以“创”为要，提升政务服务效率。深入开展“一亮二比三创”活动（亮身份，比质量、效率，创共产党员示范岗、优秀示范窗口、先进基层党组织），积极营造向上向善和比学赶超的良好氛围，全面提升服务质量效率，展示良好精神风貌。

以“严”为镜，查处曝光典型问题。坚持“三查四率”，常态开展干部职工履职情况监督检查，定期梳理群众反映的意见建议和“中梗阻”问题线索，严肃查处推诿扯皮、敷衍塞责等典型问题，从严追究责任。